网站常见问题

设置的网站端口无法连接怎么办?

如果在客户端无法连接已经在节点上部署的网站,那么可以从以下几点来诊断问题:

  1. 检查域名对应网站已部署到对应集群,你需要在”网站列表”菜单中查看是否存在域名对应的网站,检查是否已经在网站中绑定了访问域名(当前网站”设置”–“域名”页面中);如果你使用的是IP访问,那么请在集群设置中允许通过节点IP访问(”集群设置”–“网站设置”–“禁止未绑定域名访问”选项–“允许使用节点IP访问”子选项);
  2. 检查域名已经解析到节点。如果你使用了域名,请确保域名解析生效而且是正确的,可以使用ping命令来确认,类似于(把其中的 goedge.cn 换成你自己的域名):
    ping goedge.cn
    检查是否能够Ping通,以及Ping的结果出现的IP是否是你的服务器节点的IP。
  3. 检查网站是否已经设置了监听端口,在网站设置HTTP和HTTPS中查看,一般为HTTP的80端口,HTTPS的443端口;
  4. 检查节点进程是否已经启动,通常可以在服务器上通过 ps 命令来检查:
    ps ax|grep edge-node
    结果应该类似于:
    [root@web001 ~]# ps ax|grep edge-node
    7930 ?        Sl    65:32 bin/edge-node
    其中 7930(不是固定的) 就是edge-node的进程ID,如果没有这一行,则说明你的边缘节点没有启动,请执行 edge-node start 启动节点;如果执行命令后,仍然不显示进程,可以进入步骤4检查日志;
  5. 检查启动过程中有无错误,可以通过edge-node安装目录下的 logs/run.log 文件来查看启动日志:
    cd $EdgeNode安装目录
    tail -f logs/run.log 
    可以通过查看 logs/panic.log 来查看是否有严重错误:
    cd $EdgeNode安装目录
    cat logs/panic.log
    如果有严重错误,请及时上报给开发者以寻求帮助;
  6. 检查端口是否已监听,假设 80443 是你指定的网站端口:
    # 以下这两条命令要分开运行
    netstat -anp|grep 80|grep LISTEN
    netstat -anp|grep 443|grep LISTEN
    检查是否能返回内容,如果没有这些端口在监听,那么可能的几个原因有:
    1. 当前节点所在集群上没有部署任何网站;
    2. 网站没有设置正确的端口号;
    3. 网站没有部署到对应的集群中;
    4. 节点没有启用,如果已经启用,在”节点详情”中将会显示”已启用”;
    5. 节点没有处在正确的集群中;
    6. 你使用的用户非root、非sudo分组下的用户或者是sudo用户但是没有在SSH认证中选择“执行sudo”。
  7. 如果节点已经在监听,但是访问到的是别的服务(比如nginx),那么说明有端口冲突,请停用或者修改其他服务;
  8. 检查边缘节点是否有防火墙,可以在客户端上通过 telnet 检查是否能够连接网站端口:
    # 以下这两条命令要分开运行
    telnet 192.168.1.100 80
    telnet 192.168.1.100 443
    其中 192.168.1.100 换成你的边缘节点所在服务器的IP,如果连接不了,通常是防火墙设置问题,请修改防火墙设置。如果你不确定防火墙设置是否正确,不妨先停用所有的防火墙(常见的有iptables和firewalld),然后试着访问网站,看是否能够成功,来确认是否是防火墙的问题;
  9. 检查云服务控制台是否有安全策略,如果有的话,需要将相关端口(比如80443)加入到通过名单中,比如阿里云的安全组如下:

    QA1.png

  10. 检查自己IP是否在黑名单中,可以在”网站列表”菜单–“IP名单”菜单中查询自己的IP,查看是否被封锁;
  11. 检查当前IP是否被WAF的其他规则拦截(包括国家/地区封禁、省份封禁),可以在访问日志–WAF中查看WAF封禁记录;
  12. 检查访问的域名是否在某些国家或地区被封禁,可以在别的地区服务器上使用curl命令来检查,看看是否能够正常访问,比如(把其中的 goedge.cn 换成你自己的域名):
    curl https://goedge.cn

404 Not Found 是怎么回事?

出现 404 Not Found400 Bad Request或者类似页面, 通常可以通用以下几个步骤排查:

  1. ping 域名,确保域名已经正确解析到节点IP;
  2. 在管理后台节点列表里查看 步骤 1 中得到的节点IP所属集群,比如叫“集群A”,然后在网站列表里查看这个网站所属集群,查看是否也叫“集群A”,如果不一致,说明域名解析设置错误;
  3. 登录步骤 1 中对应IP的节点服务器,查看 80443或者其他你自定义的端口是否被别的程序占用(比如nginx、httpd):
    # 以下这两条命令要分开运行
    netstat -anp|grep 80|grep LISTEN
    netstat -anp|grep 443|grep LISTEN
    只有显示 edge-node 进程的才是正常的;如果有请停用,并重启 edge-node 进程(edge-node restart
  4. 在网站设置“访问日志”设置里启用日志;然后刷新页面,并查看访问日志,如果有访问日志,说明节点工作是正常的;如果没有访问日志,说明你访问的网站服务不是由GoEdge节点提供的,请根据第 3 步进行检查;
  5. 直接访问源站,检查是否是404,如果源站是404,说明是源站的问题,请自行修复,与GoEdge无关;
  6. 如果第 5 步中源站是正常的页面,那么可能你需要在源站设置里设置一个回源主机名,可以设置跟源站域名或IP是一样的,然后进行测试,如果此时是正常的,说明修复完毕;
  7. 如果以上都不行,那么检查你访问的域名是否在网站设置“域名”设置里已经绑定,并在访问日志里确认访问的网站是你设置的那个网站。

502 Bad Gateway 是怎么回事?

出现 502 Bad Gateway 通常说明源站无法连接,可以在访问日志里查看详情(如果开启了访问日志的话),如下图所示:

如果找不到对应的502访问日志,说明你访问的网站不是GoEdge节点提供的,此时请检查你的域名DNS是否设置正确。

如果没有开启访问日志,请检查:

  1. 你有没有在源站中设置源站;
  2. 你是否在源站设置中设置了源站的专属域名,导致用户访问专属域名以外的域名时无法匹配到源站;
  3. 你填写的源站的协议、域名、端口等信息是否正确;
  4. 检查源站是否返回了502
  5. 通过 curl 或者 wget 等工具在边缘节点上直接访问源站URL,检查在边缘节点上是否能正常访问源站;
  6. 如果源站设置有防火墙或者限流设置,请关闭或者设置边缘节点为白名单;
  7. 关闭你的电脑或手机上的任何代理服务或VPN服务,再访问你的网站,来确认你正在使用的网络环境是否正常;
  8. 换一个网络环境访问你的网站,来确认你正在使用的网络环境是否正常。

504 Gateway Timeout 是怎么回事?

出现 504 Gateway Timeout 通常说明源站连接超时,可以在访问日志里查看详情(如果开启了访问日志的话)。此时,请检查:

  1. 检查源站的协议、域名、端口是否正确;
  2. 源站是否返回了504
  3. 通过 curl 或者 wget 等工具在边缘节点上直接访问源站URL,检查在边缘节点上是否能正常访问源站;
  4. 如果源站设置有防火墙或者限流设置,请关闭或者设置边缘节点为白名单。

在访问日志详情(访问日志后面图标点开)中”综合信息”页面会给出具体的错误,通常是:

  • dial tcp: xxx.xxx.xxx.xxx .. i/o timeout - 指的是节点通过TCP连接源站超时;通常是节点和源站的网络连接状况不佳,也有可能是源站设置了一些限流、限速措施,导致边缘节点无法正常连接源站;
  • dial tcp: lookup example.com on xxx.xxx.xxx.xxx - 指的是节点通过TCP连接域名解析服务超时,请检查节点设置的域名解析服务服务器地址是否正确、是否可以正常连接(Linux 上通常可以查看 /etc/resolv.conf );
  • dial udp: lookup example.com on xxx.xxx.xxx.xxx - 指的是节点通过UDP连接域名解析服务超时,请检查节点设置的域名解析服务服务器地址是否正确、是否可以正常连接(Linux 上通常可以查看 /etc/resolv.conf );
  • tls handshake timeout - TLS握手超时

使用CDN后报头无法读取?

有些自定义的报头经过CDN之后,源站无法读取,可能的原因是GoEdge会自动将用户自定义的报头名称换为标准的报头,比如用户的请求中含有:

auth-key: MTIzNDU2
X-WWW-Echo: Helo
那么,经过CDN之后,源站接收到的报头会变成:
Auth-Key: MTIzNDU2
X-Www-Echo: Helo

在HTTP/2中在浏览器端查看的报头可能全部是小写的,但是实际在传输中报头都是首字母大写的。

知道原因后,我们就有了解决方案:

  • 方法1:修改源站的程序,从原先不标准的报头名称改为标准的报头名称,比如从 auth-key 改为 Auth-Key
  • 方法2:在网站设置”HTTP报头” – “请求报头”中自定义一个新的非标准报头,比如名称为auth-key,值为${header.Auth-Key},这样可以强行添加一个非标准报头在请求中,源站接收到的就是非标准的auth-key

使用CDN后浏览器无限重定向?

如果使用CDN后,浏览器端显示Too Many Redirects等无限重定向的现象,那么常见的可能原因有如下几个:

  1. 可能原因1:源站中设置的源站域名和CDN域名一致:如果源站的域名和用户访问CDN的域名是一样的,那么CDN将无法正常读取源站;请务必检查源站设置,防止源站中域名配置和CDN冲突;
  2. 可能原因2:源站地址是HTTP,但是在源站设置了自动跳转到HTTPS,所以导致源站一直在HTTP-HTTPS之间不断跳转,这种情况下,有以下几个解决方法:
    1. 取消源站的自动跳转设置(或者根据当前访问域名来判断是否跳转,而不是全部强制跳转);
    2. 源站地址改为HTTPS的,防止源站自动跳转。

出现 ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR 错误是怎么回事?

如果你在浏览器上打开网站出现类似于以下的错误:

此网站无法提供安全连接
xxx.com 发送的响应无效。
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
通常原因:

  1. 可能开启了网站443端口,但是没有上传SSL证书导致,你可以上传证书或者关闭443端口来解决此问题;
  2. 你没有在对应的网站里绑定当前访问的域名;
  3. 可能错误地在HTTP里将端口设置为443,请改为在HTTPS里设置这个端口;
  4. 你的域名解析到了错误的IP,请确保域名解析后的IP地址为所部署的集群节点IP。

提示 “listen tcp xxx: bind: address already in use” 错误

如果启动后,系统提示 “listen tcp xxx: bind: address already in use”,表示除了GoEdge之外还有别的服务进程在使用这个端口,导致GoEdge无法绑定同样的端口。所以,解决方法是关掉其他占用此端口的进程,再次重启边缘节点进程(edge-node restart)即可。

在Linux上,可以通过以下命令查看占用端口的进程:

# 80是提示占用的端口,如果提示别的端口被占用,你需要换成别的端口
netstat -anp|grep 80|grep LISTEN
可以把命令里的 80 换成你要检查的端口号。

提示 “listen tcp xxx:yyy: bind: cannot assign requested address”

这个提示说明当前系统无法绑定指定的端口,常见可能的原因是:

  • 端口号超出了系统允许的端口范围;比如通常的Linux系统端口号不能超过65535;
  • 你在监听地址中填写了IP地址,但是这个IP地址并没有绑定到系统网卡。

提示 “listen tcp :80: bind: permission denied”

说明你正在使用非 root 用户启动节点;如果使用非 root 用户启动,且保证此用户已经在 root 分组中,可以使用 sudo 启动,比如:

sudo bin/edge-node start 

开启HTTPS后浏览器提示 ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

通常的几个原因:

  • 没有上传对应域名的SSL证书导致,请上传证书后再试;
  • 绑定的域名没有填写正确,请在”域名”设置里查看域名是否填写正确、是否有同一个域名绑定多个服务的情形。

已经上传了证书但是浏览器提示不安全

如果已经在管理系统绑定了域名,且已经上传此域名对应的证书,在浏览器上访问时仍然提示”不安全”类似字样,可能的几个原因:

  1. 通过ping命令来确认节点是正确的集群节点;
  2. 登录节点检查443等端口,确保已经安装边缘节点程序(edge-node),并启用了相应的端口;
  3. 你访问的是HTTP网址,而不是HTTPS网址,比如 http://你的域名,此时请换成HTTPS访问,直接输入 https://你的域名 来验证你的HTTPS设置是否成功;如果使用HTTPS访问成功,你只需要在网站设置里设置让HTTP自动跳转到HTTPS即可;
  4. 你访问的域名没有在”域名”设置里加入;
  5. 你访问的域名证书不正确;
  6. 少数用户只上传了二级域名证书却访问顶级域名,或者上传了顶级域名证书却访问二级域名,这时候需要同时上传顶级域名证书和二级域名证书;
  7. 找到对应的访问日志(“网站列表” – “访问日志”),观察访问的网站和节点是否正确,如果不正确,说明配置不正确,请纠正后再试
    • 如果找不到访问日志,要么是你没有开启对应网站的访问日志,要么是你域名解析到了错误的IP,要么是你的节点上有其他软件服务占用了443端口,请参考本文的“404 Not Found是怎么回事“进行排查

源站提示无法找到域名

如果源站提示 Invalid Hostname 之类的错误,或者提示找不到对应的网站,或者显示的是别的域名对应网站的内容,原因是你没有设置正确的回源主机名。默认情况下,回源主机名和终端用户访问的域名一致,但如果你的源站不支持用户直接访问的域名的话,可以在”源站” – “更多设置”中统一修改回源主机名,修改为源站域名;如果你每个源站域名不一样的话,可以点开修改每个源站,然后设置对应的回源主机名;如果源站使用的是特殊的端口,那么你设置的回源主机名中可能也需要添加对应的端口(比如 example.com:9200)。

499是什么错误?

客户端在发送请求过程中取消请求的时候,会记录一个499,通常可以忽略。

如何禁止用户通过节点IP访问网站?

可以在对应集群设置 – “网站设置”中开启”禁止未绑定域名访问”,并取消”允许使用节点IP访问”选项勾选,然后保存。

网站提示 The site owner is unavailable 是怎么回事?

通常是用户账单逾期未支付,可以再“财务管理” – “计费设置” – “逾期账单处理”中检查是否选中了“逾期后停止服务”,如果确认此项已选中,可以取消选中并保存,或者再“费用账单”中完成逾期账单的支付。

GoEdge文档